Содержание
- Подход digital-first при разработке дизайна бренда
- Ваши push-уведомления отталкивают клиентов?
#838. Подход digital-first при разработке дизайна бренда
Why you need a digital-first approach for your brand design
Подход digital-first предполагает, что для решения проблемы или при выборе фичи, будут использоваться инструменты, максимально приближённые к digital-сфере.
У digital-first три основных преимущества:
1. Коммерческий потенциал. С digital-first у вашего бизнеса есть шанс достичь глобальной аудитории, а также быстро масштабироваться для удовлетворения огромного спроса.
2. Привлекательность для клиента. Большинство из нас ищут способы, как заменить привычные вещи каким-нибудь цифровым продуктом: например, оплатить кредит через онлайн-банк, а не идти в обычное отделение банка. В этом контексте digital-first выигрывает.
3. Перспектива на будущее. С digital-first вы можете в большей степени использовать новинки технологий и внедрять их, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем. Это, в свою очередь, означает, что такой бизнес с большей вероятностью будет иметь перспективы на развитие в будущем, чем тот, что не является digital-first.
Исторически сложилось так, что бренд-дизайн и digital воспринимали, как две разные вещи. Разработка дизайна бренда сводится к тому, что дизайнер придумывает логотип (и, возможно, несколько фирменных цветов), затем его отправляют к веб-дизайнеру и разработчикам, чтобы они всё это превратили в сайт.
Digital-first — это скорее тип мышления, который при разработке бренда расставляет приоритеты точек соприкосновения с digital.
Если вас нет в сети — вас не существует. Институт цифрового маркетинга отмечает, что сегодняшние потребители ожидают, что бренды будут присутствовать в цифровом пространстве, и почти 30% предпочитают общаться с брендами через цифровые каналы.
Digital-first в логотипе и на сайте
Логотип должен работать на всех платформах, на всех устройствах и во всех размерах экрана.
Упрощённая версия логотипа
Конечно, у большинства компаний логотип был придуман задолго до того, как они вышли в интернет-пространство, поэтому применить этот подход к логотипу в том виде, что он есть сейчас, не получится. Потребуется упрощенной версия, в которой логотип потеряет некоторые мелкие и сложные элементы (например, дата создания компании в лого).
Фирменный знак
Если компания решит сохранить полный логотип для отдельных целей, то она должна учесть, что узнаваемость бренда сильна: если заменить полный логотип фирменным знаком, то эффект останется прежним. Например, как знак галочки у Nike или мордашка обезьяны у Mailchimp вместо названия компании или полного логотипа.
Отзывчивость логотипа
Он должен одинаково хорошо отображаться как на больших экранах, так и на экранах меньшего размера или на мобильных устройствах (или «урезаться» до своей упрощённой версии).
Когда цифровые технологии являются отправной точкой стратегии вашего бренда, новые точки соприкосновения быстро и легко интегрируются в пользовательский опыт. Благодаря экосистеме дизайна, которая может быть увеличена или уменьшена в соответствии с потребностями, вы всегда сможете поддерживать свой бренд в актуальном состоянии. И это важно в цифровом мире, в котором единственное, что постоянно — это изменения.
Вывод: обзаведитесь цифровым мышлением, и вы создадите надёжный инновационный бизнес, способный процветать в цифровой экономике.
Перевели, выжали суть и сэкономили вам аж 25 минут.
#839. Ваши push-уведомления отталкивают клиентов?
Are your web push strategies pushing customers away?
Не торопитесь отсылать сообщения, сделайте их более личными сначала. Источник
Классика ecommerce — установить контакт со клиентом при помощи типичных и неактуальных push-сообщений. Это расстраивает и отталкивает клиента.
Сегодня пользователи ожидают другого, когда видят push-уведомление. Недавнее исследование BounceX показало, что 37% пользователей интернет-магазина с большей вероятностью совершили бы покупку, если бы получили персональное уведомление о продукте, который уже искали в интернете. Это же исследование показало, что покупатели хотят получать уведомления о релевантных для них товарах, они хотят, чтобы их запомнили, поняли и держали их потребности под контролем.
Ключ к правильному получению push-уведомления — использовать поведенческий анализ в реальном времени, чтобы отправить персонализированное и эффективное сообщение в нужное время для клиента.
Анализ поведения в реальном времени может открыть сокровищницу понимания. Например, он может показать:
- откуда приходит ваш покупатель: через социальные сети, рекламу в поисковой системе или через обычный поиск;
- будет ли он просматривать отзывы и рейтинги;
- в какой момент он покидает корзину;
- купил ли пользователь что-нибудь, и если нет, то чем тогда он занимается;
- какие каналы используют клиенты (сайт, мобильный интернет или мобильное приложение);
- как клиенты ведут себя в зависимости от региона и демографии.
Вооружившись таким уровнем детализации, компании могут использовать push-уведомления с хирургической точностью, чтобы продавать эффективнее. Например, предложить бесплатную доставку или купон на скидку непосредственно перед тем, как покупатель выходит из воронки продаж.
Стратегии push-уведомлений
Итак, какие стратегии могут использовать компании, чтобы они могли использовать поведенческий анализ в реальном времени и гарантировать, что push-уведомления конвертирует клиентов, а не отталкивает их?
Автоматизируйте капельный маркетинг
Поведенческий анализ в режиме реального времени может ускорить кампании капельного маркетинга. Анализ создаёт контекст для обеспечения высокого уровня персонализации.
Как только вы сможете идентифицировать и зафиксировать поведение пользователя, вы можете отправить ему индивидуальное push-уведомление, чтобы напомнить об его действиях и дать ему ещё одну возможность совершить покупку. Таким образом, капельный маркетинг выступает в качестве метода использования контекстных уведомлений, чтобы подтолкнуть клиента к покупке.
Если клиент является новичком на вашем сайте, вы можете дополнительно адаптировать этот подход, включая приветственные уведомления, предложения и стимулы, которые очень важны для вовлечённости и лояльности клиентов и, в конечном итоге, увеличивают конверсию.
Вооружите брошенные без покупки корзины
Брошенные корзины часто недооценивают. Они демонстрируют высокий уровень покупательского намерения и часто могут быть сконвертированы одним щелчком мыши.
Отправьте персонализированное push-уведомление, содержащее название продукта, цену и изображение. Это поможет встряхнуть память клиента и предоставит ему второй шанс завершить покупку.
Не стоит недооценивать силу сегментации
Правильная сегментация push-подписчиков может удвоить коэффициент конверсии. Сегментация может основываться на ряде атрибутов: регионе, языке, поведении или типе устройства. Можно сегментировать по пользовательскому поведению при совершении покупок в интернете: например, на товарах, приобретённых по клику, или времени, потраченному на товар или категорию.
Без сегментации трудно проводить, А/Б-тестирование. Если вы хотите проверить свою стратегию push-уведомлений, вам необходимо сначала опробовать её на небольшом сегменте и посмотреть, как клиент реагирует, прежде чем использовать для большего сегмента.
Перед отправкой персонализированного push-уведомления всегда лучше выполнить пользовательскую сегментацию в зависимости от активности пользователя на сайте и его предпочтений. Например, если пользователь заходит на веб-сайт электронной коммерции и просматривает определённую категорию продукта, например обувь, розничный продавец должен сегментировать пользователя по этой категории и отправлять ему уведомления о связанных продуктах.
Вывод: в push-уведомлениях существует тонкая грань между информативным и навязчивым, но поведенческий анализ в реальном времени может изменить баланс, гарантируя, что клиенты оценят эту форму обмена сообщениями и прореагируют на неё, а не отключат потенциально прибыльный канал связи.
Напереводили так, что сэкономили вам 10 минут.
Берегите себя.
Читать по теме: Ланч-тайм: краткий перевод свежих статей о Digital (все выпуски)
Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.
Источник: