Как HR-специалисты находят менеджеров маркетплейсов

В 2020 году мировой рынок ecommerce увеличился на 25,7% и достиг 4,2 трлн долларов. В России рынок вырос на 58% — до 2,7 трлн рублей. Примечательно, что 405 млн из 830 млн заказов были сделаны в маркетплейсах. Доля электронной торговли от общего объёма розничных продаж к 2024 году вырастет до 19%, а объём маркетплейсов в онлайн-продажах увеличится до 70%.

О том, как работает HR в маркетплейсах, рассказала Екатерина Погодина, менеджер по развитию персонала международного маркетплейса по аренде авто GetRentacar.com.

В этой статье

Новая специальность: менеджер маркетплейсов

Менеджер маркетплейсов организует и сопровождает процессы продаж на маркетплейсах (площадках для онлайн-торговли).

В 2021 году количество вакансий по этой специальности выросло практически до 2500, хотя ещё три года назад их было не больше сотни. Рост спроса на данную профессию обусловлен ростом сегмента ecommerce, поэтому потребность в специалисте, который сопровождает весь процесс продаж и осуществления покупок, значительно увеличилась. За неполный 2021 год таких вакансий опубликовано на 40% больше, чем за весь 2020-й, — 2444 единицы.

Продвижение медцентров и клиник: три кейса о SEO, TikTok и Instagram*

Как получить измеримые результаты в фарммаркетинге.

Показываем на примерах →

Спецпроект

Основными преимуществами работы в маркетплейсе являются достойный уровень заработной платы, возможность освоить эту профессию онлайн за 2–3 месяца, а также удалённый режим работы. Помимо этого, специалист по маркетплейсам имеет все шансы карьерного роста. Исходя из моего опыта, большинство менеджеров маркетплейсов начинали с оформления товаров индивидуальных предпринимателей, потом переходили в B2C- и B2B-сферы, а некоторые впоследствии открывали собственный бизнес по продвижению товаров в интернете.

Компетентные соискатели в этой профессии могут со временем получить должность коммерческого директора или руководителя отдела продаж. Особенно, если своевременно проходить повышение квалификации, следить за изменениями маркетплейсов и учиться выполнять те операции, которые продвинут товары либо услуги работодателя. Все эти критерии, а также возможности дальнейшего профессионального образования, и должен озвучить HR-менеджер в собеседовании с соискателем.

Развитие сотрудников — также задача отделов по работе с персоналом, поэтому HR-специалист должен заранее ориентироваться во всех предложениях по обучению или повышению квалификации для сотрудников маркетплейсов. Сейчас есть три направления: обучение у частных тренеров, курсы компаний, работающих в ecommerce, а также предложения от ВУЗов и других бюджетных учреждений.

Как оценить кандидатов на позицию менеджера маркетплейсов

Первое, на что должен обращать внимание HR-менеджер — коммуникативные навыки и знание иностранных языков, в основном, английского. Затем обычно обсуждаются организационные вопросы, наиболее часто возникающие в сфере eсommerce: инхаус или аутсорс, full-time или part-time, как будет организован процесс взаимодействия сотрудника и работодателя из разных часовых поясов.

Маркетплейсы сегодня создают новый рынок труда, поэтому HR-менеджеру необходимо обладать определённой гибкостью, чтобы перестроиться под новые условия. Оптимальным инструментом для отбора сотрудников станет анкетирование. Оно позволит классифицировать поток кандидатов и выбрать целевых соискателей, подходящих под требования компании.

Читайте также Ленивый Джедайст #52

К следующему этапу собеседования допускайте тех кандидатов, которые имеют аналитический склад ума, обладают опытом разработки позиционирования товаров, выведения их на рынок и отстройки от конкурентов, владеют digital-инструментами.

Ошибка 80% компаний в том, что они ищут универсального специалиста, и эта должность зачастую сочетает в себе обязанности маркетолога, дизайнера, менеджера по работе с постоянными клиентами.

При этом идеальным вариантом для получения прибыли от представительства организации на маркетплейсе станет наём маркетолога-аналитика в штат для разработки УТП и «упаковки» карточек компании на интернет-площадках + обучение его работе с маркетплейсами. А дизайнера, фотографа/видеографа можно найти на аутсорс.

Что должен уметь менеджер маркетплейсов:

анализировать конкурентов;
работать с карточками;
мониторить продажи;
выгружать актуальные цены и остатки
отслеживать видимость и позиции товаров;
продвигать продукцию;
работать с рекламациями и отзывами. Отработка негатива — отдельная опция.

Обычно на собеседовании я прошу соискателя рассказать о своём опыте или показать примеры его работ, озвучить их эффективность.

Дальше нужно оценить личностные качества и потенциал будущего сотрудника. Опыт работы в международных компаниях будет плюсом, так как менеджер маркетплейсов в большинстве случаев должен взаимодействовать с клиентами из любых уголков мира.

Требования к менеджеру маркетплейсов

В зависимости от направления работы (B2B или B2C) обязанности сотрудника будут отличаться. Стандартный набор функций, которые должен будет выполнять менеджер по маркетплейсам, перечислен ниже.

Административные навыки: документооборот и отчётность, подписание договоров с подрядчиками/клиентами, подготовка документов для отгрузок.

Управление ассортиментом: подбор и актуализация товаров для размещения, поиск новых рынков сбыта, смена поставщиков.

Создание контента: описание характеристик и технических параметров товаров, фото и видеосъёмка, создание скриптов для работы с отзывами.

Мониторинг и анализ: предложений конкурентов, цен внутри маркетплейсов, отзывов о компании.

Работа с репутацией: обработка негатива, стимулирование написания отзывов, корректировка контента, исходя из мнения покупателей.

Управление логистикой, внутренний и внешний маркетинг: упаковка, доставка и маркировка товара, разработка и внедрение акций, анализ их эффективности.

Уверена, что каждый работодатель добавит в каждый блок ещё несколько требований.

Как нанять на работу менеджера маркетплейсов: чеклист

Выбирайте резюме соискателей с опытом работы на маркетплейсах и реальными примерами достигнутых результатов.
Обращайте особое внимание на знание английского языка.
Сопоставляйте опыт работы соискателя и объёмы задач в компании.
Уточняйте эффективность на прошлом рабочем месте: примеры достижений и финансовых результатов.
Предлагайте кандидатам выполнить тестовое задание с практическими примерами.

Источник фото на тизере: Allef Vinicius on Unsplash