Следующий ход: решаем кейсы проектного менеджера

Попробуйте решить три кейса, с которыми сталкиваются проектные менеджеры. Эти специалисты отвечают за ход работы: дают задачи команде и контролируют их выполнение. А ещё общаются с клиентом и защищают перед ним идеи. Главное качество проектного менеджера — умение хладнокровно, быстро и грамотно решать сложные ситуации, которых в работе немало.

В этой статье

Ситуация 1

Ваша команда ведёт социальные сети для международной бьюти-компании. Однажды вы, как обычно, присылаете заказчику на согласование посты. Но в ответ получаете: «‎Это что за ужасные шрифты? Поменяйте!»

Грубым тоном вас не пронять. Вы удивлены другому — эти шрифты дизайнер взял из официального брендбука. Специалист и раньше использовал их в креативах. Вы объясняете ситуацию заказчику, но он непреклонен.

«‎Всё равно поменяйте», — пишет он вам. Что ответите?

Ещё раз повторяем — шрифт из брендбука. Мы не можем его поменять.
Хорошо, заменим шрифт на другой.
Давайте мы изменим шрифт и обновим вам брендбук. Завтра пришлём смету.

А теперь раскроем интригу.

В первом случае вы положите начало конфликту, ведь клиент настроен стоять на своём. Во втором — нарушите гайдлайны и рискуете получить выговор от головного офиса международной компании.

Третий — самый выигрышный вариант. Если клиента не устраивает визуальный стиль, пора его доработать. Так вы уменьшите количество негатива со стороны заказчика и заодно повысите чек.

Ситуация 2

К вам по знакомству зашёл бренд мебели на создание логотипа и брендбука. Проект хотят запустить ASAP. Поэтому просят вас начать работу над лого до заключения договора. Вы соглашаетесь подписать договор уже во время работы, и клиент перечисляет аванс — 50 тысяч рублей.

На финальном этапе согласования логотипа клиент внезапно прерывает работу. Причина — инвесторам варианты лого не понравились, и они нанимают другое агентство. Вам звонит гендиректор и говорит: «Мы оценили вашу работу в 30 тысяч рублей, верните нам оставшиеся 20 тысяч». Вы в замешательстве, так как обговаривали с ним дальнейшую работу по SMM и не хотите терять заказчика. Ваши действия?

Аргументировать, почему вы не будете возвращать деньги. И, скорее всего, расстаться с клиентом.
Зачесть эти 20 тысяч в счёт скидки следующего месяца, чтобы сохранить отношения.
Вернуть деньги.

Давайте разберём ответы. Первый вариант — болезненный, но верный. Нельзя менять договорённости о стоимости работ после их выполнения.

Если вы уступите гонорар в счёт скидки или же вернёте деньги, клиент поймёт: можно нарушать обещания и небрежно относиться к вашему труду. Показав заказчику, что такой подход — норма, впоследствии вы не раз столкнётесь с подобной ситуацией. Поэтому важно установить границы и отстоять интересы компании.

Ситуация 3

Вы продвигаете школу английского языка через личность основателя. Чтобы оформить аккаунт, ваша команда проводит с ним съёмку и делает lifestyle-снимки. Локация и одежда согласовываются с заказчиком заранее. Услуги стилиста не входят в бюджет.

Съёмка проходит хорошо. Но когда вы присылаете клиенту исходники, ему не нравится результат. Он объясняет: «Сами кадры сделаны отлично, но вот моя причёска и борода оставляют желать лучшего. Надо было подстричься». Заказчик запрещает вам использовать фотографии в аккаунте. Какое примете решение?

Переделать съёмку бесплатно.
Не публиковать фото, взять деньги за съёмку без оплаты постобработки.
Всё равно опубликовать часть фотографий.

Что ж, ответ номер два нам кажется верным. В этой ситуации вы не обязаны переделывать съёмку за свой счёт. Вашей вины в том, что клиент забраковал фотографии, нет. Его устраивает качество снимков, а вот побриться, подстричься и уложить волосы он должен был сам, так как стилист не был оплачен.

Опубликовав фотографии без разрешения клиента (третий вариант), вы ничего не добьётесь. Вряд ли вы сможете его проучить — скорее всего заказчик просто разорвёт договор.

Поэтому лучше всего предложить компромисс — и пойти по второму сценарию.

Источник фото на тизере: Gleb Albovsky on Unsplash