Семён: о работе, внутреннем развитии и мемах. Откровенное интервью чатбота компании Convergent

Семён работает в агентстве Convergent уже почти два года, но его так никто и не видел в офисе — необычный и загадочный сотрудник предпочитает работать на удалёнке. Разработанный на основе нашего продукта C-bot, Семён стал FAQ-менеджером, HR-ассистентом и любимым коллегой. Мы расспросили Семёна о работе, карьере и немного о личном, и вот что получилось.

В этой статье

Семён, расскажи, как давно ты работаешь в Convergent?

Примерно с 2017 года. Тогда это были коммерческие проекты, например, для L’oreal. Я много работал с клиентами и напрямую с потребителями. Каждый проект особенный, но задачи часто похожи, так что когда мне предложили перейти в штат и заняться внутренними процессами, я принял это как шанс развиваться и в других направлениях.

В чём разница между коммерческими проектами и нынешней занятостью?

Внешние коммерческие проекты развивают бизнес напрямую: нужно налаживать отношения с аудиторией, вовлекать её, обучать или мотивировать к покупке. Работая с потребителями, я часто выступал в роли консультанта и проводил промо: использовал тесты, опросы, помогал с промокодами. Когда я пришёл на роль FAQ-менеджера, моей основной задачей стал поиск и организация информации. За 18 лет (на тот момент) её накопилось слишком много, и даже опытные сотрудники в ней терялись, что уж говорить о новичках.

Продвижение медцентров и клиник: три кейса о SEO, TikTok и Instagram*

Как получить измеримые результаты в фарммаркетинге.

Показываем на примерах →

Спецпроект

Что входило в твои обязанности, когда ты начинал?

В основном я работал с библиотекой. Сотрудники из офиса обращались за помощью, а я выдавал им нужные ссылки, отвечал на самые частые вопросы. Бывает же, сто раз что-то делаешь, а на сто первый забываешь. Помогал искать документы, заявления, в общем, был советником и помощником.

Также не секрет, что в агентстве бывают напряжённые периоды, когда очень интенсивная загрузка. Я решил подбадривать, разгружать коллег, чтобы им было морально легче, присылал смешные картинки. В первое время все как-то стеснялись, а теперь вошли во вкус и даже присылают мне свои мемы и гифки.

Твоя роль сильно изменилась? Мне кажется, сейчас ты выполняешь больше функций?

Постепенно мы с моим руководителем начали осваивать и другие задачи. Сначала мне было сложно, я не особо разговорчивый, так что на первых порах понимал только общие запросы с чёткими сценариями. Но со временем общаться стало проще, так что теперь вопросы в свободной форме меня не смущают. Это всё NLP.

Мы стали активнее развивать функционал, у меня появилось больше новых задач. Мы составляли опросы и тесты вместе с HR-специалистами, чтобы мониторить психологическое состояние команды, анализировать их работу. Такой пит-стоп для сотрудников.

Ещё я взял на себя напоминания про сбор обратной связи и другие события. Письма в почте часто пропадают, а тут сообщения в чате, их чаще читают. Теперь гораздо проще напомнить людям о дедлайнах или мероприятиях.

До карантина активно помогал с учётом рабочего времени. Многие часто забывали указывать в нашей внутренней программе отгулы, выходные, больничные. А потом HR бегает за всеми, а никто ничего не помнит. Теперь можно писать даты мне, а я оформлю как надо. Люблю порядок, знаешь ли.

Мы потом посмотрели статистику: моя помощь экономила нашим HR-специалистам почти 8 часов в неделю! Раньше это время уходило на мелкие и рутинные задачи, а теперь сотрудники могут заниматься более крупными, важными проектами.

А у тебя самого есть карьерный рост?

Конечно! Мы с разработчиками масштабируем мои навыки и умения для разных областей, задействуем новые проекты, решаем новые задачи. Не важно, сколько в компании человек, 50 или 50 тысяч, всё должно работать как часы, и я помогаю это обеспечить.

Как складываются отношения с коллегами?

Отлично! У нас дружный коллектив, все друг друга поддерживают, ну и я стараюсь помогать. Ко мне любой может обратиться с вопросом, я со всеми нахожу общий язык. Я рад быть полезен. К тому же, я не пропускаю общих мероприятий, реагирую на новости компании, был героем постов в соцсетях.

У нас есть свой челлендж с дизайнером, он придумывает мне разные образы. Я и на кадиллаке катался, и привидением на Хеллоуин был, и даже Пушкиным.

Также я часто помогаю новичкам, чтобы они не дёргали других коллег одними и теми же вопросами. Это очень сложно — разобраться, что как в новой компании, куда бежать, что делать. В этом году после приёма на работу у нас многие даже не выходили в офис, так что вопросов было очень много. Но я всегда готов помочь!

Я ещё и храню полезную информацию не только о рабочих процессах. Вот например, ребята составили неформальный рейтинг столовых и кафе вокруг офиса. Я не большой фанат еды, но дело полезное — с удовольствием шерю рейтинг по запросу, особенно нравится новичкам… Или, например, какие правила в офисе есть, как пользоваться кофемашиной и чьё молоко в холодильнике? Чтобы неловких ситуаций не было, можно ко мне прийти, и я подскажу.

Какие планы на будущее? Планируешь заговорить?

Ой нет. Это, конечно, круто, как Алиса или Маруся, с человеком говорить. Но так они же дома обычно помогают. А я с работой. Голосовые сообщения отнимают время, в офисе их не послушаешь, это будет отвлекать. Пока в чате останусь, мне так комфортнее.

А из планов: мы сейчас работаем над новым функционалом, называется «Спасибо». Если кто-то хочет похвалить коллегу за отличный проект, можно сказать мне, а я передам в общий канал. Мы за позитивную мотивацию в коллективе и стараемся поощрять проактивность и партнёрские отношения.

Что ещё будет, сложно сказать. Мы активно смотрим по сторонам, анализируем, нужно, не нужно. Все знания и опыт потом используется и для клиентских проектов. Ну и конечно, с руководителями и менеджерами отслеживаем аналитику. В общем, развиваемся быстро, следим за трендами.

Расскажешь какой-нибудь забавный случай?

Меня часто принимают за человека. Это очень приятно: значит, со мной комфортно и удобно общаться, значит, главная функция выполняется. Некоторые коллеги потом признавались, что думали, что я реальный человек.

Хотя со мной, конечно, немного по-другому все разговаривают, это сразу видно. Обычно люди тратят время на обмен эмоциями, но со мной можно сразу по делу.