Почему маркетологи и дизайнеры не слышат друг друга и как это исправить

Недопонимание между маркетологом и дизайнером — распространённая проблема, которая серьёзно влияет на конечный результат проекта. Роман Горбачев, основатель и директор брендингового агентства «Логомашина», делится полезными советами, которые помогут руководству компании наладить работу сотрудников отдела маркетинга.

Дизайнеры и маркетологи преследуют совместную цель — успешное продвижение продукта на рынке и увеличение прибыли компании. Верный способ извлечь максимум продуктивности из их сотрудничества — это соединить творческий потенциал дизайнера и аналитический ум маркетолога.

Делюсь советами, которые когда-то помогли мне наладить внутренние процессы и подружить маркетологов и дизайнеров «Логомашины».

В этой статье

Создайте единый таск-трекер

Маркетологи и дизайнеры постоянно работают в режиме многозадачности, поэтому для продуктивной работы им важно правильно выстраивать взаимодействие. Маркетологу сто́ит понимать возможности дизайнера и оповещать по новым задачам как можно раньше, а дизайнеру — обращать внимание на детали и задавать вопросы, если что-то непонятно в техническом задании.

Продвижение медцентров и клиник: три кейса о SEO, TikTok и Instagram

Как получить измеримые результаты в фарммаркетинге.

Показываем на примерах →

Спецпроект

Дизайнеры часто выражают недовольство, когда получают ТЗ от маркетолога в самый последний момент: при этом всё нужно сделать «быстро и качественно». Помочь правильно распределить время и нагрузку может общий таск-трекер. Так дизайнер и маркетолог будут видеть задачи друг друга и понимать степень занятости каждого.

На рынке есть большое разнообразие таск-трекеров. Одни из самых популярных: Notion, Trello, Asana. Каждая компания может выбрать то приложение, которое наиболее комфортно. Мы с коллегами работаем в Asana: там удобно ставить задачи и распределять загруженность для всей команды.

Систематизируйте документацию

Маркетологи и дизайнеры ведут деловую переписку: обмениваются макетами, техническими заданиями. При таком объёме информации трудно отследить, к какой задаче что относится. Когда маркетолог видит на почте или мессенджере файлы с названиями «финальный макет», «правки в финальном макете», «финальный макет 2», довольно трудно быстро понять без посторонней помощи, к какой части проекта принадлежит документ. Может уходить много времени на поиск необходимого файла. Или в печать отправится не то, что нужно.

Однажды напечатали 350 визитных карточек с опечаткой: менеджер перепутал файлы «макет визиток финал» и «макет визиток финал 2». После этого случая завели правило — все файлы дизайнеры называют по единому образцу — дата, задача, номер версии. Например, «01.06_сториз для инстаграма_версия 1». Это позволяет быстро найти нужный файл на диске даже через неделю после выполнения задачи.

Создайте условия для обмена знаниями внутри команды

Для плодотворной работы маркетологам и дизайнерам важно иметь базовые представления о работе друг друга. Порой маркетологи могут час объяснять веб-дизайнеру, почему в данном случае лучше использовать именно этот слоган в конкретном размере. А дизайнер, в свою очередь, будет выражать негодование от правок цвета кнопок на главной странице сайта.

Пригласите квалифицированных спикеров, которые проведут корпоративное обучение дизайнеру и маркетологу или запишите сотрудников на один онлайн-курс. Подобные действия помогут ускорить выполнение задач и сделать процесс взаимодействия маркетолога и дизайнера более продуктивным.

Новые сотрудники, которые приходят в Логомашину на позицию клиентского менеджера, продажника или маркетолога, проходят внутренний курс «Дизайн для недизайнеров». Это позволяет специалистам сразу вникнуть в специфику компании и говорить с дизайнерами на одном языке.

Дайте возможность дизайнерам и маркетологам найти общие интересы вне работы

Обычно дизайнер и маркетолог в рабочем процессе общаются лишь на профессиональные темы. Но когда ты знаешь человека вне работы — как он живёт, чем увлекается, то и рабочую коммуникацию наладить гораздо легче. Конечно, речь идёт не о том, чтобы стать лучшими друзьями, а о поиске точек соприкосновения.

Организовывайте корпоративные мероприятия, на которых сотрудники смогут пообщаться о хобби, путешествиях и на другие жизненные темы. Такие «корпоративчики» можно проводить даже онлайн. Также сблизить маркетолога и дизайнера может участие в профессиональных конкурсах, форумах и конференциях.

Пример из личного опыта

Логомашина — брендинговое агентство, поэтому маркетологи, которые работают в штате, чётко понимают особенности компании. Сейчас в Логомашине нет острой проблемы взаимодействия маркетолога и дизайнера, но так было не всегда.

Было время, когда я работал дизайнером. Вот тогда на личном примере столкнулся с полным непониманием моей работы маркетологом. Частенько возникали разногласия и споры в процессе выполнения рабочих задач.

Однажды, когда маркетолог пришёл с претензией о том, что на мою работу можно потратить 10 минут, хотя мне требуется час, я не выдержал и предложил ему присесть рядом на стул. Пока я выполнял работу, то коллега наблюдал, сколько дизайнеру приходится делать и какое количество времени это занимает. Обсудили трудоёмкость и осознали потребности каждого специалиста в рабочем процессе.

Чтобы ускорить процесс работы маркетолога и дизайнера, ведите все задачи в едином таск-трекере, чтобы каждый мог наблюдать за загрузкой. Подружить и глубже понимать процессы работы друг друга поможет обмен знаниями. Предложенные мной советы помогут избежать кризисных ситуаций и эффективно выполнять поставленные задачи.