«Нирвана — это не закрытый клуб»: как работает программа поддержки авторов Яндекс.Дзена и как в неё попасть

В сентябре 2018 года Яндекс.Дзен открыл Нирвану — программу поддержки создателей качественного контента. Сначала в программе участвовали 20 авторских каналов и 44 сайта, а за восемь месяцев их число выросло до 405 каналов, 266 из которых — авторы. Руководитель службы поддержки пользователей и партнёров Яндекс.Дзена Александр Соболь рассказал Cossa.ru о том, как устроена Нирвана и как в неё попасть.

В этой статье

Зачем нужна Нирвана

Основная цель Нирваны — поддержка создателей качественного контента: как медиа, так и авторов. Попасть в программу не так сложно — любой может подать заявку. Главное требование — строго соблюдать правила платформы. Подать заявку в Нирвану может любой автор или издатель.

Нирвана работает с осени прошлого года и уже стала серьёзным инструментом поддержки авторов и медиа. После попадания в программу авторы и издания стали получать на 30 и более процентов больше показов.

Все участники Нирваны, от крупного издательства до автора сильного нишевого канала, получают личного менеджера, который помогает им развиваться и сообщает о нарушениях. Личные менеджеры — это опытные специалисты службы поддержки, они умеют отвечать на самые сложные вопросы. Они следят за публикациями участников Нирваны и не только реагируют на их обращения, но и сами могут что-то посоветовать.

Продвижение медцентров и клиник: три кейса о SEO, TikTok и Instagram*

Как получить измеримые результаты в фарммаркетинге.

Показываем на примерах →

Спецпроект

Это важная психологическая поддержка для авторов, которые не всегда понимают нюансы работы алгоритмов Дзена: можно пообщаться с реальным человеком, поинтересоваться, почему одна статья зашла, а другая — нет. Кроме того, участники Нирваны получают дополнительные бонусы вроде приглашений на мероприятия, Дзен.Пятницы и Дзен.Понедельники — например, на последних авторы вживую пообщались со своими менеджерами.

Как попасть в Нирвану

Разрабатывая Нирвану, мы собрали примеры публикаций на разные темы и попросили представителей медиаиндустрии и авторов оценить их качество — в результате профессионалы помогли нам создать критерии качественного контента. На базе этих данных были разработаны правила Нирваны.

В Нирване нет ограничений по темам, но есть требования к тому, чтобы контент не был токсичным, был авторским и не содержал рерайта. Если человек классно пишет про философию, то может попасть в Нирвану. Если круто пишет про рестораны, то тоже может стать частью Нирваны — никаких ограничений нет.

Есть формальные критерии для авторов — не менее 500 подписчиков и 7000 дочитываний материалов. Аудитория подключённого сайта медиа не должна быть меньше 10 000 уникальных посетителей в день.

Когда автор или СМИ достигают этих показателей, они могут отправить заявку, которую мы рассмотрим. Кроме того, специалисты Дзена сами просматривают успешные каналы и выбирают среди них кандидатов для Нирваны. Если они замечают интересный канал, то приглашают его автора или редакцию участвовать в программе.

Как остаться в Нирване

После того, как канал попал в Нирвану, требования к его контенту становятся строже, а модерация — сложнее. Сначала все материалы просматривает искусственный интеллект. Если он в чем-то сомневается, отмеченный им контент проверят модераторы. После этого независимые оценщики ещё раз всё проверят с бо́льшим перекрытием — чтобы избежать субъективных оценок. Только после этого будет вынесен вердикт.

За нарушениями следят личные менеджеры. Они предупреждают авторов и издателей, если замечают, что канал «испортился» или начал нарушать правила. Если канал получает пять предупреждений в месяц, он исключается из программы.

Нирвана не закрытый клуб

Мы хотим, чтобы участников программы поддержки создателей качественного контента становилось больше: наша цель — 1000 участников Нирваны к концу 2019 года. Соответствовать критериям программы не сложно, если соблюдать правила платформы, регулярно публиковать контент, развивать свой канал и писать о том, в чём действительно разбираешься.

Авторы и медиа о Нирване

Александр Амзин

Издатель the Bell

«Подать заявку в Нирвану может любой автор или издатель» — удобен ли процесс, всё ли там было очевидно для вас?

Нам было очень удобно, потому что мы оказались в первой волне, где заявка как таковая ещё была не нужна. Главное, насколько я знаю — чтобы ни один материал за последние два месяца не нарушал правил Дзена. У нас, как делового издания, с материалами на сайте проблем никогда не было.

«После попадания в программу авторы и издания стали получать в среднем на 30 процентов больше показов» — а у вас какие цифры/какой опыт?

Мы не заметили ощутимой разницы в трафике, но точно ощутили разницу в уровне поддержки. В «Нирване» она гораздо лучше.

Личный менеджер Нирваны помогает?

Очень. Иногда, правда, это похоже на психотерапию, но хорошо, если к ним приходишь с цифрами в руках.

Как вам модерация контента в Нирване? Были случаи не-пропуска ваших материалов?

Я не помню, чтобы материал не пропустили. Зато мы схватили пару раз предупреждения за то, что Дзен называет «частичным контентом». Я до сих пор не согласен с этими предупреждениями, но процедура устроена так, что фарш невозможно провернуть назад. Полезный совет другим участникам Нирваны: внимательно читайте правила, они не похожи на то, что бывает обычно.

Можете поделиться какими-то успешными лайфхаками для Нирваны (чтобы реализовывать контент в этом канале максимально эффективно)?

Нативный контент для набора подписчиков, RSS для трафика, анонсный блок — самое важное, что есть. В Нарративах как можно активнее используйте последний слайд.

Чего вам, возможно, сейчас не хватает в Нирване?

Стабильности. Невозможно предсказать, что зайдёт, как и почему. Для нативных материалов мы более-менее понимаем, как и что устроено благодаря Карме, но вот, скажем, перепады трафика — это вещь, которую невозможно прогнозировать. Я точно знаю, что те же проблемы и у других издателей. Ещё очень не хватает возможности потратить бонусные показы не на нативный контент. Очень сильно начинает не хватать механизма модерации.

В целом, насколько вам интересен этот инструмент и насколько он оправдывает какие-то ожидания по трафику/профиту для вашего издания?

С Нирваной лучше, чем без Нирваны, но это совет из серии «лучше быть здоровым и богатым, чем бедным и больным». Как источник трафика — оправдывает, но, например, как источник высококонверсионной аудитории — увы. Но я верю в то, что Нирвана развивается.

Родион Скрябин

Директор по развитию бизнеса в Лайфхакере

Подача заявки проста, и ошибиться при заполнении там трудно.

Трафик нестабилен, один день может подхватить материал и налить много показов, другой день может пройти впустую. Общий объём трафика вырос, да.

Личный менеджер Нирваны помогает?

В целом, да. Более быстрые ответы на вопросы, чем в обычной поддержке, можно решить какие-то мелкие проблемы (например, удаление статьи, по ошибке попавшей в фид).

Как вам модерация контента в Нирване? Были случаи не-пропуска ваших материалов?

Были случаи предупреждений, которые пропустила система, а потом накатила бан. Материал, посвящённый медицине. В целом, модерация с предупреждениями своеобразная.

Бытовые темы или темы связанные со здоровьем.

Чего вам, возможно, сейчас не хватает в Нирване?

Не хватает стабильности и предсказуемости. Нельзя спрогнозировать, какой материал будет популярным, а какой система пропустит мимо. Не подхватываются социально-важные материалы, а забираются более простые, бытовые темы.

В целом, инструмент интересен, хотелось бы более понятной системы его работы. По трафику — достаточно выгоден, но его же опять невозможно предсказать.

Илья Кузнецов

МАТЧ ТВ

После попадания в Нирвану мы изменили подход к созданию контента и установили некоторые правила: например, отказались от повелительного наклонения в заголовках. Кроме того, мы стали создавать много эксклюзивных материалов специально для Дзена — они получают хороший отклик. Обидно, что наши конкуренты чаще всего просто ведут читателей к себе на сайт. Хотелось бы, чтобы наша работа на платформе приносила нам больше показов. Также мы ждём более понятной работы с видео — сейчас не очень ясно, как его продвигать. У нас много видеоконтента, но почему-то то, что мы публиковали в Дзене, не получило достойного охвата.

Сергей

Канал GOOD КИНО

В Нирвану берут не за то, каким ты обещаешь сделать канал, а за то, какой канал ты уже сделал — поэтому мне не стало сложнее вести канал после вступления в программу. У меня не было ни одного предупреждения, потому что я соблюдаю правила: я считаю, что канал в Дзене — это как СМИ, а, значит, и стандарты должны быть высокими. Я стараюсь быть максимально объективным в обзорах, указывать источники информации в новостях и писать качественные рекомендации.

После того, как мой канал попал в Нирвану, его посещаемость выросла в десятки раз. Если раньше в канал заходили 1–2 тысячи человек в день, то после включения в программу аудитория стала расти и достигала 40 тысяч человек в день. После введения нового алгоритма показатели уменьшились, но даже сегодня Нирвана обеспечивает хороший прирост аудитории.

В целом, Дзену не хватает одного — стабильности заработка. Если бы я мог предсказать свой заработок на платформе, я бы ушёл с работы и сосредоточился на Дзене.