Диджитал-тренды в HR. Личный топ Василины Соколовой, HRBOX

Эксперт в области управления персоналом и основатель SaaS-платформы HRBOX Василина Соколова рассказала, как диджитализировать HR и не отставать от мировых трендов.

Тренд №1. Реактивное развитие технологий виртуальной и удалённой работы. По статистике, 63% сотрудников работают с мобильных устройств минимум 1 раз в неделю и вообще не пользуются стационарным компьютером, при этом 40% пользуются не менее чем тремя устройствами в течение дня. В связи с этим главная задача для компаний — создание цифрового эквивалента реального рабочего места, так называемого digital workplace. Это виртуальное рабочее место, где сотрудники имеют все необходимые инструменты для решения рабочих задач.

Тренд №2. Внедрение технологий мониторинга сотрудников. Руководство больше не имеет возможности лично видеть сотрудников, но по-прежнему есть необходимость наблюдать за рабочим процессом. Методы мониторинга могут быть разными: записи с экрана компьютера, или контроль присутствия в рабочих приложениях в течение рабочего дня. Системы, которые помогают оцифровывать эффективность удалённой работы, становятся всё доступнее. Важно не забывать про этическую сторону вопроса и предупреждать коллег о внедрении контроля.

Продвижение медцентров и клиник: три кейса о SEO, TikTok и Instagram*

Как получить измеримые результаты в фарммаркетинге.

Показываем на примерах →

Спецпроект

Тренд №3. Использование искусственного интеллекта. Ещё несколько лет назад такой технологией пользовались только крупные компании с большими бюджетами и массивами данных. Сейчас большинство компаний может себе позволить платформу с ИИ, закрывающую следующие блоки:

первичный отсев кандидатов, оценка резюме нейросетью, базовый скрининг резюме;
автоматический обзвон кандидатов;
обработка массивов резюме;
использование обучающих нейросетей для улучшения текстовой коммуникации с кандидатами через ботов.

Тренд №4. Боты наступают. А ещё набирают популярность, становятся всё более доступными и помогают закрывать больше вопросов внутри компании:

приглашение на собеседование, добавление данных в календарь, отмена встречи;
FAQ для кандидатов и новичков;
адаптация, введение в корпоративную культуру, внутренние коммуникации;
видеоинтервью.

Особенно полезными боты становятся в компаниях с большим количеством сотрудников. Но есть нюанс: из-за повсеместного использования боты могут раздражать. Особенно в случаях с новичками. Первые дни в новой компании и так проходят с высоким уровнем стресса. Онбординг с роботизированными и не всегда корректными ответами на вопросы вряд ли добавляет тёплых и положительных эмоции. Наш совет: когда подключаете чатботов, оставляйте лазейку, через которую коллеги смогут достучаться до реальных людей (наставника, HR-менеджера или руководителя).

Тренд №5. Виртуальная реальность. Технология активно развивается, но применяется в HR редко, из-за того, что любое VR-обучение требует кастомизированной долгой разработки с нуля. Такое может себе позволить крупный бизнес, а средний ждёт, когда технология станет массовой и доступной.

Тренд №6. Управление благополучием сотрудников (well-being). Как правило, программы well-being включают пять направлений: физическое, психологическое и финансовое здоровье, карьерный рост и социальная польза. За последние три года в мире было инвестировано более 1 миллиарда долларов в создание сервисов для развития well-being подхода в компаниях. Однако до сих пор нет ярких и массовых кейсов, которые показывают крутой возврат инвестиций. Советуем держать руку на пульсе и мониторить новости по теме, тем более что сам подход сейчас набирает популярность.

Тренд №7. Learning Experience Platforms. На смену LMS (learning management system) приходят LEP (learning experience platforms). HR-специалисту предстоит управлять не просто обучением, а опытом сотрудников, связанным с обучением. Новые платформы должны учитывать индивидуальную историю и траекторию обучения, помогать составлять персонализированный план развития, при этом отличаться разнообразием форматов и оперативной реакцией на запросы.

Тренд №8. Разнообразие и включение (Diversity and Inclusion). Ставки делаются на команды с максимальным разнообразием профилей сотрудников. Объединить разные типы личностей, с разным опытом, разных возрастов, национальностей и вероисповедания — актуальная задача для многих HR-ов. В России эта тенденция ощущается не так сильно, как в западных странах. У нас пока фокус внимания держится на «женской повестке». Но стоит помнить, что любой вид дискриминации негативно сказывается на HR-бренде работодателя независимо от рынка присутствия.

Тренд №9. Коктейль из поколений (Multigenerational Workforce). Многие HR-ы признают, что команды, состоящие из различных поколений зачастую намного эффективнее за счёт разного опыта, навыков, компетенций. Но существуют риски возникновения конфликтов между поколениями. Основные три:

стиль управления;
Work-Life Balance;
формат общения.

Необходимо заранее оценить вероятность конфликтов и продумать стратегию работы.

Тренд №10. Аналитика и работа с данными. Собирать данные, применять метрики и делать выводы на основе Big Data — базовая необходимость. По обилию курсов и обучений HR-аналитике можно понять, насколько тема актуальна. Однако не стоит забывать, что в контексте HR за каждой цифрой стоит живой человек. Важно помнить об этом, чтобы делать качественные выводы.

Тренд №11. Современный HR — уже давно не только про HR. Чтобы оставаться востребованным, HR-специалисту необходимо постоянно учиться у коллег смежных подразделений, таких как Маркетинг или Отдел продаж. Сами взгляните на некоторые задачи, стоящие перед HR-подразделением:

создать лендинг / корпоративный портал и наполнить их качественным контентом;
сформулировать EVP;
сделать продающее описание вакансии;
использовать digital-продвижение в найме;
развивать HR-бренд.

Даже очень опытным HR-ам приходится постоянно заниматься саморазвитием.

Тренд №12. Виртуальный рекрутинг. Исследования показывают, что 81% рекрутеров приняли виртуальный рекрутинг в качестве новой реальности и не планируют возвращать этот процесс в офлайн. Более того, 70% кандидатов предпочитают онлайн-встречи. Исключения составляют финальные собеседования, когда и тем, и другим по-прежнему важно приехать в офис и познакомиться лично. Необходимо помнить, что вся коммуникация с потенциальными кандидатами в мессенджерах может попасть в соцсети. Важно соблюдать базовые правила деловой этики и переписки.

Тренд №13. Рекрутинг через социальные сети. Компании стали активнее делиться новостями и реальными историями из своей корпоративной жизни в социальных сетях. Это отличный канал для формирования HR-бренда и наращивания базы потенциальных соискателей. Главное работать с этим инструментом системно, тогда и результат не заставит себя ждать.

Тренд №14. Выделение сорсинга в отдельный процесс. Сорсинг — это проактивный процесс поиска и вовлечения пассивных кандидатов через соцсети или популярные каналы в мессенджерах. Подтверждают это данные исследования Gem:

Тренд №15. Адаптивность дизайна. Обеспечение корректного отображения любой коммуникации на различных устройствах — залог успеха. 70% кандидатов приходит на вакансию с мобильного трафика. Посмотрите на цифры ниже:

Тренд №16. Автоматизация рекрутинга. В России немного компаний, которые уже автоматизировали рекрутинг, хоть это и сокращает расходы на 17%. В первую очередь следует автоматизировать:

мультиразмещение вакансий и активное внедрение ATS;
скрининг, оценка кандидатов, ускорение обработки резюме;
первичный сбор данных в соцсетях, организация сорсинга и социального рекрутинга;
генерацию оффера.