19 сервисов для проведения продуктовых исследований. Личный топ команды юзабилистов СКБ Контур

Евгения Крупина, UX-исследователь СКБ КОНТУР, рассказала, какие сервисы помогают ей и коллегам проводить удалённые встречи с пользователями, быстро обрабатывать результаты тестирований и эффективно презентовать выводы исследования.

В этой статье

Удалённые встречи с пользователями, запись звука и экрана

Zoom

Самый популярный сервис видеоконференций. Во время пандемии он стал чуть ли не популярнее сервисов доставки еды и продуктов. Мы используем его для созвонов с пользователями при проведении глубинных интервью и юзабилити-тестирований прототипов.

Просто создаешь конференцию, формируешь ссылку-приглашение и отправляешь её пользователю. Даже если у него нет десктопного приложения, можно подключиться в Zoom из браузера.

Из плюсов: классный звук и картинка, можно предоставить управление экраном на случай, если пользователь не может или не хочет демонстрировать свой экран. Сервис известен и, скорее всего, уже знаком пользователю. У Zoom качественная и встроенная запись экрана. Для исследований это важный момент.

Продвижение медцентров и клиник: три кейса о SEO, TikTok и Instagram*

Как получить измеримые результаты в фарммаркетинге.

Показываем на примерах →

Спецпроект

Из минусов: ограничение по времени созвона в бесплатной версии, если участвует больше двух человек. Ещё есть риск запутаться в выборе экранов для демонстрации.

Помимо связи с пользователями, в Zoom удобно работать с распределённой командой, проводить летучки и устраивать фасилитационные сессии. Можно разделить всех участников на отдельные сессионные залы и работать сразу по нескольким направлениям одновременно.

Есть полнофункциональная бесплатная версия. Но если участников больше двух, то время конференции ограничено 40 минутами. Платная версия доступна за 49 $ в месяц за 1 зал.

Skype

Классика видеоконференций. Это ещё один сервис для созвона с пользователем с возможностью демонстрации и записи экрана, приглашением по ссылке. На фоне стремительно набирающего обороты Zoom, Skype выглядит его устаревшей альтернативой, хотя и имеет свои преимущества.

Из неоспоримых плюсов — максимальная известность среди широкой аудитории, особенно среди сотрудников крупных компаний. Также Skype позволяет совмещать разные способы коммуникации. Можно подключить коллегу из команды с ПК и позвонить из этой конференции пользователю на сотовый телефон. Иногда мы используем версию Skype для бизнеса как телефонию. При звонке пользователь слышит неожиданную фразу «‎Вас присоединили к конференции», что может испугать и оттолкнуть. Это иногда мешает. Поэтому лучше предупредить респондента заранее.

Можно пользоваться бесплатной версией. Skype для бизнеса входит в Microsoft Teams, цена которого начинается от 312,50 ₽ на пользователя в месяц.

Whereby

Не самый известный в России сервис видеозвонков, но довольно простой и приятный в использовании. Главный плюс — известность на международных рынках. Если у нас есть исследование с привлечением зарубежных респондентов, то Whereby поможет с ними связаться.

Механика работы простая, все звонки можно совершать в браузере, без установки десктопной версии. Формируешь ссылку и отправляешь пользователю. Пользователь при необходимости может включить демонстрацию экрана. Усложняет процесс только англоязычный интерфейс. Для созвона пользователь должен дать ряд разрешений, и все они на английском языке.

В бесплатной версии есть ограничения по количеству человек в конференции — до 4 в одной комнате. В платной версии количество участников увеличивается до 50 человек и есть возможность записи. Стоимость — от 9,99 $ в месяц.

Figma в тандеме с телефоном

Для тестирования прототипов интерфейса с пользователями можно использовать знакомый дизайнерам и проектировщикам инструмент — Figma. Копируешь ссылку на прототип и отправляешь пользователю. Ему не нужно ничего скачивать и устанавливать. Достаточно открыть прототип у себя в браузере. Нажатие на иконку пользователя в Figma показывает движения его курсора. Общаться можно параллельно по телефону. Это хороший инструмент для работы с пользователями, которые не могут или не хотят созваниваться в сервисах для видеоконференций.

В бесплатной версии можно создавать 3 проекта, право просмотра не ограничено. Тариф для специалистов — от 12 $ в месяц за пользователя.

Camtasia

Программа помогает записывать экран и звук, если сервис видеоконференции не предполагает встроенную возможность записи. У неё довольно простой интерфейс, даже на английском языке сразу понятно что к чему. Можно записывать, обрезать ненужные фрагменты, корректировать скорость, накладывать разные эффекты, конвертировать запись в формате аудио или видео с настройками качества. По сути, это обычный видеоредактор с возможностью записи.

Иногда случаются непредвиденные сбои в записи, например, по непонятной причине может не записаться звуковая дорожка, или конвертация записи бывает слишком долгой. Если видеоряд не важен, можно оставить только аудиодорожку.

Есть бесплатная пробная версия. Для персонального использования доступна по цене в 299,99 $ за пользователя.

Расшифровка интервью и юзабилити-тестирований

Microsoft Excel, Microsoft Word, Google Таблицы, Google Документы

‎Самые стандартные инструменты для написания транскриптов по итогам интервью и тестирований. Плюс облачных «друзей» Excel и Word в том, что они позволяют работать вместе с командой. Мы даём доступ к транскриптам аналитикам или руководителям, чтобы они могли прочитать сырые материалы исследований и глубже погрузиться в контекст. Также в них можно оставлять комментарии в режиме онлайн.

Транскрипты в Word и Google Doc хороши своей детализацией и тем, что видна история целиком. А в табличных транскриптах можно быстро проанализировать интервью и сделать выводы.

Для личного пользования — бесплатно. MS Excel и MS Word входят в пакет Microsoft 365, базовый тариф которого стартует 312,50 ₽ в месяц за пользователя. Google Таблицы и Google Документы входит в пакет Google Workspace, цена за использование которого начинается с 5,40 $ за пользователя в месяц.

o Transcribe

Полезный онлайн-сервис для быстрого написания транскриптов вручную. Можно загрузить запись интервью или тестирования и в нём же писать расшифровку текстом или таблицей.

Главное преимущество — горячие клавиши, которые можно настроить под себя. Например, с помощью комбинации клавиш на клавиатуре легко перематывать, ставить на паузу, ускорять или замедлять, а главное — расставлять таймкоды на важные отрезки интервью.

Бесплатно.

YouTube

Мало кто задумывался, что YouTube — полезный сервис для создания транскриптов. Он автоматически расшифровывает звуковую дорожку в текст. Можно проставить таймкоды, сформировать оглавление записи по важным пунктам со ссылками на нужный кусочек. Удобно для тех, кто будет слушать исходники исследования.

Из минусов — безопасность. Как любой сторонний сервис, YouTube оставляет вопросы о безопасности загрузки пользовательских интервью. Это можно исправить, обрезав все идентифицирующие моменты и чувствительные темы из записи и закрыв доступ к ролику внешним пользователям.

Бесплатно.

Онлайн-опросы и обработка результатов

Typeform

Конструктор онлайн-опросов. Приятный дизайн и понятный интерфейс. Возможность построить сложные опросы с логикой переходов, которую сразу видно в блоксхеме. Встроенные сводные отчёты.

Есть и другие полезные возможности: hidden fields, выбор языка опроса, настройка сопровождающих фраз и широкий набор типов вопросов для анкеты.

Бесплатный пробный период. Стартовый тариф — 35 $ в месяц.

Google Формы

Еще один полезный инструмент от Google для создания онлайн-опроса. Надёжный, простой, с набором всех необходимых базовых возможностей. Есть разные типы вопросов, можно настроить пояснения и даже немного поиграть со стилем оформления. Выгрузка ответов, ожидаемо, в табличном варианте.

Для личного пользования — бесплатно. Входит в пакет Google Workspace, цена за использование которого начинается с 5,40 $ за пользователя в месяц.

Презентация итогов исследования и совместная работа с командой

Google Презентации и Microsoft PowerPoint

Уже понятно, что у Google есть множество сервисов, которые помогают проводить исследования. А Google Презентации — рассказывать о них команде. Непритязательный, простой и надежный «брат» Power Point, который даёт возможность поработать над презентацией совместно или поделиться готовыми слайдами с коллегами.

Удобно, что в саму презентацию можно встроить нарезку из записи интервью и, не переходя на соседние вкладки браузера, включить её во время выступления. Для этого нужно загрузить аудио на Google Диск.

Всё остальное — знакомый всем Power Point, без претензий на впечатляющий дизайн.

Для личного пользования — бесплатно. Microsoft PowerPoint входят в пакет Microsoft 365, базовый тариф которого стартует 312,50 ₽ в месяц за пользователя. Google Презентации входит в пакет Google Workspace, цена за использование которого начинается с 5,40 $ за пользователя в месяц.

Readymag

Этот сервис не так прост, как кажется. Если хочется сделать красивую интерактивную презентацию после юзабилити-тестирования или другого исследования, этот конструктор лендингов может помочь. У него простой интерфейс, есть множество элементов для работы: от вставки «карусели» картинок до hot spot, в которые можно скрыть дополнительную информацию, поясняющую основные тезисы.

К каждому блоку слайда можно добавить кнопку, нажимая на которую открывается цитата пользователя об этом месте интерфейса. Можно отправить презентацию-лендинг заказчику, и он сам познакомится с итогами исследования.

Несмотря на всю красоту и функциональность, есть ряд моментов, которые могут мешать. Например, в Readymag нельзя напрямую вставить аудио или видео, только через сторонние хостинги. Как и все декоративные элементы презентации, на такой формат уходит больше времени, чем на стандартный текстовый отчёт или на быструю презентацию в Google Презентациях. Поэтому Readymag используем только для больших и важных исследований, когда нужно вовлечь команду, стилистически расставить акценты или оставить артефакт для более детального самостоятельного знакомства с исследованием.

В бесплатной персональной версии можно полноценно работать, но есть ограничение на количество опубликованных презентаций-лендингов — 1 проект. Платную версию можно приобрести за 16 $ в месяц.

Canva

Красивый и вариативный сервис для создания презентаций в плане дизайна. Огромная библиотека шаблонов для презентаций — больший плюс для ленивых исследователей или тех, у кого плохо с цветовыми сочетаниями. Можно выбрать понравившийся цвет, открыть шаблон и внести содержание на слайды. Быстро и красиво.

В бесплатной персональной версии можно полноценно работать, но есть ограничения на некоторые шаблоны, картинки и анимацию. Платную версию можно приобрести за 899 ₽ в месяц.

Miro

Популярный сервис для совместной работы, можно использовать в качестве презентации исследования для команды. С помощью созданных в нем майндмепок и других схем мы описываем сценарии пользователей в продукте. Также можно наглядно разместить ключевые тезисы на стикерах и сразу их кластеризовать по проблемам продукта или направлениям развития.

Чтобы не просто рассказать об исследовании, но и поработать с командой над дальнейшими шагами, можно оформить результаты в Miro и сразу начать мозговой штурм в этом же инструменте. Как бонус — у команды останется готовый артефакт совместной работы.

Бесплатная версия имеет ограничения на количество редактируемых досок. Платная версия доступна от 8 $ в месяц за пользователя.

Notion

Многофункциональный сервис-конструктор, который может заменить множество других инструментов: доска задач, календарь, база знаний, планировщик, хранение заметок, написание текстов и многое другое.

В исследовании Notion может быть полезен как инструмент для быстрых и коротких презентаций. У него лаконичный и спокойный дизайн, понятный интерфейс и гибкая настройка элементов на странице. Можно вставлять аудио, картинки и текст в презентацию. Есть возможность поделиться страничкой презентации с коллегами. Можно работать совместно по аналогии с Google Документами.

Бесплатная версия имеет ограничения на количество гостей в персональном пространстве. Функциональность сохраняется. Платную персональную версию можно купить за 5 $ в месяц.