Три ошибки, которые вы рискуете совершить при продвижении услуг по ремонту техники

«Шуури» занимается ремонтом компьютеров и гаджетов, электроники, бытовой, фото- и аудиотехники, чинит электросамокаты и восстанавливает утерянные электронные данные.

Клиент пришёл к нам с уже работающими кампаниями и стартовой задачей по оптимизации CPL. Мы выстроили план работ: сначала понижаем стоимость лида, затем — занимаемся масштабированием.

На старте важно было учесть два момента.

Из целевой аудитории исключить пенсионеров. Мы с командой решили, что пенсионеры редко ищут ремонт техники в интернете — вместо этого доверяют знакомым или по-прежнему звонят по объявлениям из газет и рекламы, которая висит в подъездах домов.

Убрали из показов объявления, связанные с ремонтом плазмы. Как нам сообщил клиент, в абсолютном большинстве случаев эта услуга расценивалась пользователями как дорогая («легче купить новый телевизор»).

Далее расскажем, что именно было сделано в процессе нашей работы, и обозначим три ошибки, которые совершает большинство рекламодателей в этой тематике.

В этой статье

Продвижение медцентров и клиник: три кейса о SEO, TikTok и Instagram*

Как получить измеримые результаты в фарммаркетинге.

Показываем на примерах →

Спецпроект

Ошибка первая. Рассчитывать на Google

Google разрешает рекламировать ремонт техники только производителям этой самой техники. Сервисные центры не спасает даже наличие многочисленных сертификатов, выданных производителями.

В рекламных системах можно искать обходные пути, но это чревато тем, что ваш аккаунт рано или поздно попадёт в бан. Поэтому мы сразу же сообщили клиенту: относительно Google Ads у нас нет никаких ожиданий или обещаний. Тем не менее, мы попытались сделать всё, что было в наших силах.

Универсальный совет в такой истории — работать только через адаптивные объявления. Когда в одном объявления есть несколько заголовков и текстов, выше вероятность, что оно пройдёт модерацию.

Есть и не универсальные советы. Мы пробовали играть с текстами объявлений. Если заменить в слове «сервис» русскую «с» на английскую, шансы на успех увеличиваются.

Что тем временем происходило Яндекс.Директе?

Мы перенесли все кампании с сохранением CTR в наши аккаунты и занялись их полной переработкой. Были переделаны все кампании по всем направлениям: ноутбуки, телевизоры, восстановление данных, самокаты, фото. По каждому направлению полностью обновили семантическое ядро, сегментировали запросы по релевантным группам, добавили все расширения, актуализировали изображения и акции.

Ошибка вторая. Отдавать бюджет кампаниям на поиске

Мы обратили внимание, что в новых кампаниях в РСЯ, которые мы запустили под конец первого месяца, цена лида оказалась гораздо ниже цены поиска — несмотря на то, что эти кампании приносили меньше лидов. Логика была ясна: в сфере ремонта техники в Москве очень высокая конкуренция. Именно поэтому стоимость лида в поисковых кампаниях иногда в несколько раз выше, чем в сетях.

Мы приняли решение на месяц усилить РСЯ и посмотреть, какую статистику получим. В результате, например, по направлению «ноутбуки» кампании РСЯ приносили лиды в 4,5 раза дешевле, чем кампании поиска.

Кроме этого, мы продолжали активно работать:

полностью переработали все кампании. Расширили семантические ядра в обеих системах;
настроили биддер для упрощения работы со ставками, скорректировали его стратегии;
отключили неэффективные запросы после накопления статистики;
скорректировали ставки по соц-демо и устройствам;
провели чистку трафика — проверили поисковые запросы и добавили некорректные в минус-слова. Так мы исключили, например, запросы, по которым пользователи ищут видео для самостоятельного ремонта.

В октябре цена лида в Яндекс.Директе по новым рекламным кампаниям выросла на 23%, при этом количество лидов увеличилось на 29%. В Google Ads цена лида осталась на таком же уровне, количество лидов увеличилось на 9,5%.

Ошибка третья. Забывать про коллтрекинг

Несмотря на то, что 75–80% заявок клиент получал по телефону, у него не был настроен коллтрекинг. Поэтому ещё на старте мы попросили клиента установить сервис Calltouch. Поэтому это важно? Динамический коллтрекинг необходим, чтобы понимать, с какой кампании, группы объявления и ключевого слова приходит клиент.

Накопленная статистика в Calltouch позволила нам точечно корректировать цены клика по тем группам объявлений, которые приносили больше конверсий по меньшей цене.

В ноябре показатели были следующие.

В Яндекс.Директе цена лида снизилась за месяц на 35%, количество лидов по сравнению с работой старых рекламных кампаний в сентябре увеличилось на 39%.

В Google Ads цена лида стала ниже на 18%, количество лидов при этом было такое же, как в сентябре при работе старых кампаний.

К декабрю 2020 мы провели основные работы, которые планировали сделать за 4 месяца:

полностью пересобрали кампании с нуля;
откорректировали ставки ключевых запросов по отчетам Calltouch;
запустили новые типы кампаний (РСЯ, ретаргетинг, КМС).

В итоге количество лидов в Яндекс.Директе увеличилось на 83%, при этом цена лида по сравнению со стартовыми показателями стала ниже на 42%. В Google Ads количество лидов осталось на первоначальном уровне, но их стоимость снизилась на 30%.

На графике ниже можно увидеть тенденцию к снижению стоимости лида и наращиванию количества лидов с сентября по декабрь 2020 года по кампаниям Яндекс.Директа.

Особенности продвижения услуг по ремонту техники

Во-первых, мы не можем с точностью спрогнозировать, насколько эффективными будут кампании в Google Ads. Это связано с ограничениями со стороны самой рекламной системы.

Во-вторых, в условиях перегретого аукциона (особенно это касается больших городов) стоимость лида в кампаниях на поиске может быть очень высокой. Поэтому есть риск быстро потратить весь бюджет на поисковые компании, если не распределить его иначе.

И, наконец, коллтрекинг — необходимое условие для эффективной оптимизации, особенно, если большая часть заявок к вам приходит по телефону.

Рекламу настраивала проектная группа Александра Коновалова.
Текст: Мария Виноградова, контент-маркетолог агентства eLama.

Источник фото на тизере: PR MEDIA on Unsplash