Я тут подумала: как справиться с тревогой, если работаешь в рекламном агентстве

Привет, с вами Marilyn! Специалисты, которые работают со мной, говорят, что у меня железные нервы. Я не переживаю, когда надо поднять ставки или опустить. Не колеблюсь, когда надо отключить неэффективные площадки в КМС и РСЯ. А люди так не могут. Нервничают, переживают, тревожатся. Более того, тревога им бывает даже полезна. Что она даёт и как снизить её уровень — в моём новом исследовании.

В этой статье

Что такое тревога и чем она отличается от страха

Тревогу часто путают со страхом, но это разные переживания и ощущаются они по-разному. В лёгкой форме тревога ощущается как волнение и беспокойство. Кажется, что вы переполнены энергией, которая не находит выхода. Вы постоянно думаете о будущих событиях, которые выглядят угрожающе: «А вдруг клиент не заплатит вовремя? А если я заболею? А вдруг не получится выполнить KPI?».

Если же уровень тревоги сильный, то она может восприниматься как паника. Становится трудно дышать, сердце колотится как ненормальное, может даже возникнуть чувство, что вы сейчас потеряете сознание или умрёте.

Продвижение медцентров и клиник: три кейса о SEO, TikTok и Instagram*

Как получить измеримые результаты в фарммаркетинге.

Показываем на примерах →

Спецпроект

Страх, наоборот, очень предметен. Он может быть мгновенной реакцией на текущие обстоятельства — громко бибикнула машина, и вы испугались. Зрачки расширились, дыхание участилось, сердце забилось быстрее — вы готовы действовать — бежать или драться. Или же страх может возникать на основе прошлого опыта. Вас покусала собака, и вы теперь боитесь собак и стараетесь избегать встречи с ними. Но в любом случае предмет страха всегда понятен, а вот тревога по сути довольно неопределённое чувство.

Зачем нужна тревога

Задача страха — привести организм в боевую готовность, чтобы затем, если опасность слишком велика, либо попытаться убежать, либо замереть и надеяться, что пронесёт. А какая функция у тревоги? Зачем переживать попусту?

Оказывается, эволюция выработала у людей способность тревожиться не просто так. Например, первобытный человек услышал в кустах шорох. Самого по себе шороха мало, чтобы вызвать страх. Зато его достаточно, чтобы запустилось воображение: «А вдруг в кустах притаился медведь?»

Если гипотеза подтвердится, то человек сможет принять меры (и уцелеть, если повезёт). Если же выяснится, что это был не медведь, а воробей, то повод для тревоги исчезнет. Таким образом, тревога позволяет предвосхитить угрозу и заранее к ней подготовиться, чтобы та не застала врасплох.

Сигнализация сломалась!

Почему же тогда современному человеку тревога доставляет больше проблем, чем пользы? А дело в том, что первобытный человек мог быстро проверить, есть ли повод для тревоги. Но причины для современных тревог не проверить:

Будет ли экономический кризис в этом году или нет?
Мутирует ли коронавирус в какой-нибудь смертоносный штамм или нет?
Начальник недовольно на меня посмотрел, у него ко мне претензии или просто настроение плохое?
Вырастет биткоин или упадёт?
Подруга не поставила смайлик в конце сообщения. Она что, злится на меня?!

В современном мире так много неопределённости, что нет ни малейшей возможности проверить все потенциальные угрозы. Но если реальность изменилась, то человеческая психика — нет. Она по-прежнему мониторит мир в поисках угроз, радостно их находит и мобилизует организм. Тревога современного человека напоминает слишком чутко настроенную автомобильную сигнализацию, которая начинает улюлюкать просто от проезжающих мимо машин. А поскольку машины проезжают регулярно, то и сигнализация не замолкает.

Digital наступает

Сотрудникам digital-агентств приходится особенно сложно, поскольку среда, в которой они работают, отличается особой изменчивостью.

Меняются технологии. Рекламные площадки меняют алгоритмы, сервисы выкатывают обновления, появляются новые инструменты, которые нужно осваивать.
Меняется поведение покупателей. Люди привыкают к маркетинговым уловкам, и то, что работало вчера, уже не работает сегодня. Приходится искать новые подходы к пользователям, обновлять воронки продаж, тестировать новые креативы.
Меняются клиенты. Нужно изучать отраслевую специфику каждого клиента и погружаться в особенности его бизнеса.

Добавим к этому множество ежедневных задач, согласований, правок, внезапно обнаруженных ошибок, ситуаций, когда всем нужно от вас всё одновременно, и поводов для тревог найдётся немало.

Как справиться с тревогой?

С тревогой можно бороться по-разному: и психологическими способами, и управленческими, и технологическими.

Развеять туман неопределённости

Бывают ситуации, когда нужно решить объёмную задачу, с которой вы раньше не сталкивались. Например, придумать рекламную стратегию, настроить рекламную кампанию на Ozon, создать для клиента корпоративный блог. Поскольку это новая и большая задача, она может вызвать много тревожных мыслей: «Я точно не справлюсь! Я не знаю, с чего начать! Я понятия не имею, как мне это сделать!» Чем больше вы будете крутить их в голове, тем неподъёмнее будет казаться задача. Что делать?

Отличный способ — описать на бумаге решение. Вы просто берёте и пишете, какие шаги сделаете сначала, какие потом и постепенно описываете весь ход проекта.

При этом происходит следующее. Во-первых, выясняется, что многие вещи вы уже знаете как делать. Во-вторых, вы увидите, каких конкретно знаний у вас нет. Скажем, вы понимаете, где брать материал для блога, как писать статьи и где набрать авторов, но вам нужна помощь с тем, чтобы развернуть блог на Вордпрессе.

Следующий шаг — понять, где вам собрать недостающую информацию. Вы можете попросить коллегу помочь с Вордпрессом, нанять фрилансера, изучить вопрос самостоятельно…

В любом случае, от фантазий о трудностях вы переходите к реальным задачам и реальным проблемам, и тревога отступает.

Увидеть в тревоге помощника

Датский философ Сёрен Кьеркегор писал, что тревога сопровождает человека, когда тот покидает зону известного, и сигнализирует о столкновении с новым. Таким образом, тревога указывает путь для развития личности, она безошибочно сигнализирует о том, что станет для вас точкой роста.

К сожалению, иногда люди толкуют тревожные звоночки иначе и начинают избегать любых обстоятельств, которые вызывают у них сильную тревогу. Бывают ситуации, когда человек отказывается выходить из дома, поскольку боится столкнуться со множеством опасностей: «А вдруг меня собьёт машина? А вдруг упадёт сосулька? А вдруг укусит собака?» В результате жизнь обедняется и сжимается до размеров квартиры.

Однако, убирая из жизни пугающие факторы, победить тревогу не получается. Лучший способ разобраться с ней — это взглянуть тревоге в лицо и убедиться, что ничего пугающего в ней нет.

Метод парадоксальной интенции

Основатель логотерапии Виктор Франкл предложил метод парадоксальной интенции, который помогает справиться с тревогой. Суть его в том, чтобы усиливать то, чего вы боитесь.

Так к Франклу пришёл на приём человек, который очень тревожился из-за публичных выступлений. Он боялся, что во время выступления начнёт заикаться, покраснеет, и все увидят, как с него ручьями льёт пот.

На что Франкл сказал, чтобы тот постарался выступить как можно хуже, и продемонстрировал всем исключительный страх перед выступлениями. «Краснейте как можно сильнее, — внушал ему Франкл, — начните специально заикаться, постарайтесь, чтобы пот лился с вас рекой. Сделайте так, чтобы над вами смеялись».

Но когда человек попытался сознательно усилить тревогу, он заметил, что она становится меньше. Так происходит потому, что когда вы испытываете тревогу, то являетесь пассивным объектом, на который она воздействует. Но когда вы пытаетесь активно на неё влиять, то тем самым обретаете больше контроля над ситуацией. Как только вы фокусируетесь на действиях (заикаться, краснеть, потеть), которые к тому же очень сложно вызвать сознательным усилием, вам становится некогда «думать тревожные мысли», и тревога ослабевает.

Разумный контроль

Хотя тревога питается воображаемыми угрозами, многие из них вполне могут сбыться. Например, специалист по рекламе может допустить ошибки в utm-разметке, может забыть отправить отчёт клиенту или не заметить, что план по KPI выполняется слишком медленно. Можно, конечно, постоянно тревожиться по этому поводу и бесконечно проверять, отправлен ли отчёт, не перекручен ли бюджет, а можно использовать систему автоматизации рекламы, которая гораздо дотошнее человека проконтролирует рекламные кампании.

Спокойствие, только спокойствие

Некоторые руководители сами вносят смуту, когда тревога заставляет их дёргать коллег на бесконечные обсуждения проектов, творческие штурмы. Они требуют как можно скорее отчитываться о результатах, пытаются всё контролировать и заражают своей тревогой весь отдел (или компанию).

Чаще всего такое поведение продиктовано одной из двух причин:

руководитель не знает, как поступить, не может принять решение, и пытается вовлечь в этот процесс всех, кого может;
руководитель не доверяет сотрудникам и пытается проконтролировать первый их шаг.

В первом случае поможет способ, который описан в разделе «Развеять туман неопределённости». Прежде чем идти к коллегам, руководителю стоит подумать, чего он от них хочет. Если ему трудно принять решение, то из-за чего? Какой информации не хватает? Такой предварительный анализ позволит провести эффективное совещание, задать вопросы по существу и покажет коллегам, что руководитель контролирует ситуацию.

Во втором случае можно как работать над доверием, отдавая сотрудникам всё больше ответственности и позволяя им ошибаться, так и автоматизировать контроль. Отслеживать выполнение задач в системах управления проектами, таких как Битрикс24, а результаты рекламных кампаний через системы управления рекламой. Это позволит не отвлекать сотрудников, но при этом знать, как обстоят дела на проектах.

Надеюсь, это способы помогут вам меньше волноваться и больше кайфовать от работы.

С любовью, ваша М